Стратегия внедрения чат-бота для бизнеса

Хочу вместе с вами рассмотреть тему разработки и внедрения чат-бота в бизнес. С чего начать? Если вы уже загорелись желанием сделать своего чат-бота, но не знаете с чего начать, то рекомендую воспользоваться пошаговым планом. Я подготовил несколько шагов, которые помогут вам грамотно реализовать чат-бота в своем бизнесе.

Шаг 1. Определение целей.

Для любого бизнеса чат-бот - это в первую очередь маркетинговый инструмент. Прежде чем тратить ресурсы на его разработку, дайте ответ на три вопроса:

1. Какая главная идея чат-бота? Например, ниша онлайн курса английского языка. Идея чат-бота может быть в том, чтобы он просто общался на разговорном английском с подписчиками, помогал им практиковать навыки устной и письменной речи.
2. Какие конкретно задачи чат-бот будет выполнять? Например, вовлекать аудиторию, удерживать ее внимание, консультировать, помогать в решении типичных вопросов, искать информацию, развлекать и т.д. Если вернуться к примеру языковых курсов, то здесь он может выполнять функцию вовлечения, обучения и повышения лояльности к бренду. Его задача проста: вести диалог с человеком, задавать и отвечать на его вопросы, исправлять ошибки и ставить задания.
3. Каково его место в воронке продаж? Например, чат-бот может работать с лидами. Теми, кто подписался на бесплатный экспресс курс английского. Бот, с задачей сопровождения человека и помощи закончить ему курс. С помощью теста бот определяет уровень знания обучаемого и подбирает соответствующие варианты дальнейшего его обучения.

Шаг 2. Выбор платформы.

Что важно помнить при выборе аудитории - это ориентация на предпочтения вашей целевой аудитории. На данный момент наиболее перспективными для ведения бизнеса платформами являются: telegram, facebook messanger, vk и viber.

Шаг 3. Разработка функционала бота.

На основе целей и задач, которые вы поставили перед чат-ботом, вам необходимо прописать сценарий взаимодействия бота с вашим пользователем. Еще разработать меню и шаблоны ответов.

Шаг 4. Выбор подходящего типа чат-бота

В целом их всего два:

• "Ограниченные";
• "Саморазвивающиеся".

"Ограниченные" - действуют строго в рамках заданного алгоритма и отвечают только на типичные вопросы. Такие боты умны ровно настолько, насколько позволяют их программы.

"Саморазвивающиеся" - у таких чат-бот есть возможность машинного обучения, что при диалоге с человеком позволяет им самосовершенствоваться, запоминать фразы и формулировки естественной речи.

Мессенджеры и чат-боты - это маркетинговый тренд. Дело в том, что люди постепенно уходят из социальных сетей, где слишком много информационного шума. Они выбирают более персонализированные каналы общения, такие, как мессенджеры. Исходя их это тенденции: бизнес стоит делать там, куда идет целевая аудитория.

Стоит ли сейчас внедрять чат-бот в свой бизнес и воронку продаж? Да, но важно помнить, что у бота должна быть:

• идея;
• конкретная цель;
• определенные маркетинговые задачи.

Вам нужно понимать, как бот будет приносить вам клиентов, продажи и в результате деньги.