О преимуществе и недостатке чат-бота и как его использовать в маркетинге

Преимущество чат-бота

Чат-боты это относительно новый и не заезженный инструмент. Он не вызывает сильных негативных эмоций, а наоборот привлекает внимание пользователей.

Недостаток чат-бота

Однако у чат-бота есть и важный недостаток. Определенная часть аудитории пока не готова к взаимодействию с ботами. Они могут быть просто не понятны некоторым покупателям, но это все временно.

Как использовать чат-ботов в маркетинге?

1. Персонализированный контент

В рамках маркетинговых коммуникаций чат-ботов можно использовать, к примеру, для доставки полезного контента. Принцип следующий: с помощью бота вы делаете регулярную рассылку полезного контента всем, кто инициировал с ботом диалог.

Пример 1. Чат-бот публика "Comedy club" делает в Viber рассылку новых выпусков. Бот рассылает передачи, сразу после выхода их на ТВ.

Пример 2. Чат-бот Wall Street Journal может прислать вам последнюю новость курса валют, биржевые сводки крупных компаний.

Это отличный способ перевести анонсы публикаций из перегруженной под завязку новостной ленты в личные сообщения.

2. Консультирование и поддержка

Также чат-бота можно использовать для консультирования и технической поддержки клиента. Чат-боты могут решать типичные вопросы и задачи клиентов и предоставлять им информацию.

Пример 1. Компания "Новая почта" создала простого бота, который отслеживает данные о доставке посылки или письма. Эту функцию выполняет и мобильное приложение этой компании, но бот в телеграм для пользователя гораздо удобнее, скажем, потому, что не нужно тратить время на его установку и открывать постоянно это приложение (много лишних действий).

Пример 2. Бота консультанта внедрила сеть автозапчастей WOG PRIDE. От него можно узнать:

• актуальную стоимость по топливу
• ближайшую АЗС
• полную информацию о регистрации и возможностях бонусной карты

Читайте далее:

• Еще 4 кейса, как использовать чат-бот в маркетинге (часть 2)
• Как внедрить чат-бот в ваш бизнес