Обзор возможностей чат-бота для бизнеса

Начнем с простого вопроса: Что такое чат-бот? Это программа управляемая заданными алгоритмами поведения или искусственным интеллектом с которой пользователь взаимодействует через диалоговое окно.

Что может делать пользователь в контакте с ботом?

Пользователь может:

• играть с ботом в игры
• вести беседу и задавать вопросы
• использоваться как ассистент
  и т.д.

Боты-собеседники явление не новое. Почему именно сейчас они обрели популярность в бизнесе? Почему они превратились из просто "игрушки" в реально работающий маркетинговый инструмент?

По данным исследования Business Insider в прошлом году ежемесячная мировая аудитория мессенджеров превысила аудиторию соц. сетей. Это говорит о том, что уже к концу 2018 года они станут главным инструментов общения в онлайне (интернете).

Таким образом мессенджеры вытеснят самые популярные социальные сети, т.е. мессенджеры станут маркетинговым каналом номер один, а чат-боты ключевым инструментом коммуникации бренда с целевой аудиторией.

Какие задачи сейчас помогают решить бизнесу чат-боты?

Уже сегодня чат боты помогают бизнесу решить три ключевых задачи:

1. Они обеспечивают касание ЦА (целевой аудитории), как в соц. сетях, так и на личной территории - в мессенджерах;
2. Автоматизируют коммуникацию с подписчиками, благодаря чему повышается уровень качества работы клиентского сервиса - большинство типичных вопросов и рутинных операций может решить бот в режиме 24/7, а менеджеры разбираются с нетипичными, сложными ситуациями;
3. Чат-боты способствуют улучшению клиентского опыта, повышают вовлеченность и лояльность аудитории.

Читайте далее:

• Как использовать чат-бот в маркетинге (часть 1)
• Как использовать чат-бот в маркетинге (часть 2)
• Как внедрить чат-бот в ваш бизнес